クレームがお宝に変わる紙一枚/方眼ノート受講者のお声

クレームがあると１日ブルー

突然ですが質問です。

クレームってありますよね。

仕事に対するお客様からのクレームとか。

「あります、あります、めっちゃあります」

「朝一、クレームがあると１日ブルーなんですよ」

そんなことでお困りではありませんか？

それが

「クレームが来たら、来た来た！って
ワクワクします」

ってなったら良くないですか？

大事なのは

分けること。

今日はそんなお話です。

それはズバリ

「一番の変化はクレーム処理とは
そのようにするんだとはっきりイメージがついて、
ご相談を受けるときに、自分の中で話を
聞きやすくなりました！」

「クレームで凹んでいる友人にこの講座を
ぜひ受けて欲しいと思いました！」

「自分がクレームに巻き込まれる理由が
わかりました。これからは大丈夫そうです」

「これ、すっごい役立つから。
俺も最近変わったでしょ？これのおかげなんよぉ～。
と言って紹介します。」

これ、方眼ノート講座に出て下さったみなさんの
アンケートのお声です。

なぜみなさん、クレームをポジティブに
とらえられるようになっているのか？

それはズバリ、

相手の感情を事実を分ける方法を手に入れたからです。

クレームがお宝に変わる紙一枚

クレーム対応って相手の感情に巻き込まれるので
なかなかカンタンではありません。

ベテランの社員でもそのあたり
なかなか簡単では無かったりします。

それが
誰でも紙一枚で相手の感情と事実を分けて
聞き取ることができるようになる。

それが方眼ノートです。

クレームがお宝に変わる紙一枚。

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