ニーズの聞き取りやクレーム対応
あなたは仕事の中で
人の話を聴く事ってありますか？
営業先のお客様のニーズの聞き取りや
店頭でのクレーム対応。
そこが的確にできるかどうかは
仕事の売り上げの生命線だったりします。
そのために世の中では新入社員に
対してのトレーニングや研修が
沢山あります。
でも“ある方法”を使うと新入社員でも
短時間で聞き取りやクレーム対応が
できるようになる方法があるんです。
今日はそんなお話です。
「常識がガラッと崩れたんです」
「対応とかクレームってなるとすごいベテラン
とかすごい上手い人がやるもんだと思っていた
常識がガラッと崩れたんです。」
「入社一日二日目ぐらいのアルバイトとか
大学生とかでも簡単にやれるようになった
部分がすごく収穫でしたね」
これはある会社の社長さんの言葉です。
この会社ではある方法をつかって
お客様やクレームの窓口対応をしているのだそうです。
どんな方法だと思いますか？
その方法をつかったところ、この会社では、
成績があまり良くない営業マンの
成約率も2倍！
に伸びたそうです。
あるノートの取り方
「あの先輩は対応が本当に上手なんですよ」
「クレームはあの先輩に任せれば大丈夫」
そんなレベルのことを社員みんなが
できるようになったら会社の業績って
上がりそうですよね。
その方法とはあるノートの取り方です。
2018年、あなたご自身の仕事の成果を
上げていきたいとしたら。
またあなたの会社の業績をupしていきたいと
したら。
そんなノートの取り方を手に入れて見ることは
大きな飛躍のきっかけになるのかも、
しれません。
クレーム処理も大丈夫＝方眼ノート
お客様の聞き取りもクレーム処理も。
新人でも対応できるスキルが身につくノート。
そんな方法がだれでもできるノートがあります。
６時間の講座、実際のワークを通して
そんなノートがあなたにも身につきます。
小学校６年生の受講者の方から
７２歳の受講者の方までおられます。
▶通常なら1時間以上かかるプレゼン作成が、新幹線の車中で15分でできてしまった。
▶相談業務で、依頼者の方の話の整理と、そのフィードバックに使うことで、依頼者の方の納得感が増えた。
▶読書をする際に方眼ノートにあるノートの取り方をすることで、読みっぱなしではなく内容を自分に落とし込みができるようになった。
▶毎日のブログが2時間かかっていたのが、15分で書けるようになった。
2018年のあなたの飛躍に向けて、
新しい特別なツールを手に入れてみませんか？
方眼ノート1DAYベーシック講座
2018年開催日程です。
4月13日(金)本厚木
4月22日(日)岐阜こころみ屋学び舎
（岐阜市西鶉一丁目31番地ZOAビル４F-B）
6月3日(日)名古屋WA東桜会議室
参加申し込みはこちらから↓
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https://peraichi.com/landing_pages/view/hougan1day
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