お客様の理由

いろいろと考えてしまいますよね

「お客様が気に入ってくださったかわからなくて」

「どうして断られたのかわからないのです」

そんなことってありませんか？

サービスを申し込んでくれた理由。

逆に申し込まなかった理由。

いろいろと考えてしまいますよね。

でも大事なのは

ちゃんと聴くこと

今日はそんなお話です。

相手に聴いてみること

申し込んでくれたのも
申し込まなかったのも

当たり前ですが相手です。

それを私達はつい自分の解釈で

「○○が良くなかったのに違いない」

とか

「きっと△△が良かったのだろう」

とか考えがちです。

でもストップ！
それって想像でしかないですよね？

ではどうしたらいのか？

たのは、当然ですが相手です。
一番いいのは考えずに
相手に聴いてみることです。

意外な理由が隠れている

アンケートでも口頭でも

「なぜこのサービスを申し込んだか
その決め手を聞かせてください」

「なぜ、購入されなのか
参考にさせていただきたいので
お聞かせください」

と、聞いてみましょう。

あなたの想像ではわからない
意外な理由が隠れている可能性があります。

同時に隠れていたその理由は、
あなたのサービスを進化させる
大きなきっかけになるはずです。

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