クレーム→宝の山にするには？
質問です。
あなたはクレームって好きですか？
「好きなわけないじゃないですか！」
「こないだも一日クレーム対応で大変で」
確かにクレームって歓迎されないもの。
できればない方がいいものと
思われたりしていますよね。
そのクレーム、宝の山にすることができるんです。
今日はそんなお話です。
50％カットしたえびせん
クレームを宝の山にするにはどうしたら良いか？
こんな記事を見かけました。
カルビーってお菓子メーカーありますよね。
カルビーではクレームこそ宝の山
としてとらえているのだそうです。
そのためにやっていること
1つは必ずクレームを社内で共有すること。
もうひとつはそこからクレームを必ず
具体的な行動に移すことだそうです。
例えば、「かっぱえびせんがしょっぱい」という
クレームからは、
塩分を50％カットしたえびせんを3年かけて
開発・商品化してヒットしているそうです。
クレームから新しい受注
「え～でもそのクレームを共有や
行動に移すのが大変なんですよ」
「カルビーだからできるんじゃないですか？」
いえ、あなたにもそれができる
魔法の紙一枚＝方眼ノートがあります。
ここからは受講者の方の事例です。
ある経営者の方。
社内のクレームを受ける窓口で
クレームの聞き取りと
社内へのクレーム共有に
方眼ノートを使い始めたら
クレームから新しい受注につながって
売り上げが１．７倍になったとのこと。
その方曰く
「クレームってニーズの山ですね！」
つまりクレームってニーズの山＝宝の山。
もし、あなたが仕事や社内で
クレーム対応をどうしようかといつも
迷っているとしたら。
クレームを宝の山にできる紙一枚。
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