クレームが宝物になる紙一枚
今日は結論からお伝えします。
クレームは宝物です。
なぜか？
ある聴き方をすると、
クレームは宝物になるからです。
「え？クレームって嫌ですよ～」
「クレームってできればない方が良いなぁ」
仕事や日常。
普通に考えれば、誰かからクレームを
付けられるって嬉しいことではないですよね。
今日はそんなお話です。
実話です。
実話です。
東京のとある会社。
その会社ではクレーム窓口の社員が
やめていってしまうのが悩みでした。
相手から感情をぶつけられる仕事。
確かにストレスも溜まりそうですよね。
そこでその社長さんがやったことはなにか？
クレーム窓口の社員に
「この紙一枚で」
「この順序でクレームを聞くように」
と指示することでした。
すると・・・
なんとその紙一枚でクレームが
受注につながるようになったのです。
クレームが受注につながる紙一枚
それ以外にも
クレーム窓口の離職がなくなった、とか
クレームからの受注で
前年比会社の業績が１．７倍になったとか。
「えぇ～そんなことってあるんですか？」
はい、これ事実なんです。
そんなクレームが受注につながる紙一枚。
やり方はシンプルです。
社長さん曰く
「このやり方なら、アルバイトの女子大生の子
でもできるよね」
そんな紙一枚の書き方。
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