お客様の声、聴き方ポイント

お客様の声の聴き方

あなたが伝えたいことって
ありますよね。

例えば届けたいビジネス。
あなたが提供しているサービス。

価値を伝えるときに

大事なのは
お客様の声です。

そのなかでも
重要なのはお客様の声の聴き方。

あなたのお客様の声の聴き方が
ガラリと変わる方法。

今日はそんなお話です。

「それはすごい!私もやりたい!」

アンケートなどでとった
お客様の声ってありますよね。

同じお客様からの聞き取りでも
聞き取り方によって内容が変わります。

これ、同じお客様が
書いて下さったアンケートであっても

こちらの
聴き方=アンケートの設問によって

「ふ~ん」

と思うだけの内容になるのか

「それはすごい!私もやりたい!」

と思う内容になるのかが変わります。

大切なのは

「変化をみえるよう」にすることです。

講座のアンケート。まさにこの形

変化は言い換えれば
before→afterです。

お客様の

「こうなりました!」のafterだけでなく

「これでこまっていたのですよ」

というbeforeの状態を
ちゃんと聞けているかがポイントです。

beforeを聞くことで

はじめて、before→afterの
変化の大きさが伝わるからです。

変化の大きさは

「それはすごい!私もやりたい!」

につながります。

お客様の声のポイントをちゃんと聞くこと。

そのことは、あなたのビジネス、あなたのサービスを
多くの方に届けるための大事な鍵、になるはずです。

※私の講座のアンケート。まさにこの形になっています。
とある経営者の方が
「青木さん、このアンケートすごい!
このまま、真似させてください!」とおっしゃいました。

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