お客様の声
あなたが届けたいビジネス。
あなたが買ってもらいたいサービス。
できれば多くの方に
その価値を伝えたいですよね。
その価値を一番伝えてくれるもの。
それはお客様の声です。
価値を届けてくれるお客様の声は
聞き方がポイント。
今日はそんなお話です。
「それはすごい！私もやりたい！」
お客様の声を読んだ人が
「ふ～ん」と思うだけの内容になるのか
「それはすごい！私もやりたい！」と思う内容になるのか。
同じお客様からの聞き取りでも
聞き取り方によって内容が変わります。
多くの方が聞きたいのは
そのお客様の変化ですよね。
変化は言い換えれば
before→afterです。
そしてその中でもお客様の
「before」の状態がちゃんと聞けているかが
ポイントです。
届けるための大事な鍵
beforeをちゃんと聞けているかどうかが
なぜポイントになるのか？
それは、beforeをちゃんと聞くことで
はじめて、before→afterの
変化の大きさが伝わるからです。
変化の大きさは
「それはすごい！私もやりたい！」
につながります。
お客様の声のポイントをちゃんと聞くこと。
そのことは、あなたのビジネス、あなたのサービスを
多くの方に届けるための大事な鍵、になるはずです。
※私の講座のアンケート。まさにこの形になっています。
とある経営者の方が
「青木さん、このアンケートすごい！
このまま、真似させてください！」とおっしゃいました。
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