クレームはピンチ？
あなたは仕事で、クレームを受ける
ことってありますか？
「営業だと、それが辛くて（涙」
「窓口の仕事なので、つきものですよ～」
クレームが嫌で仕事も嫌になってしまったり。
窓口や営業でなくても、取引先との
やり取りや、社内でのやりとり。
クレーム的なことをいわれる場面って
あったりしますよね。
そんなときでも大丈夫。
クレームというピンチをチャンスに
変える方法があるんです。
今日はそんなお話です。
もうドキドキしません
クレームというピンチ。相手から一方的に
言われると心臓がドキドキ、どうしようか
ハラハラしたりしませんか？
私も昔はそうでした。
（小心者なのです）
でも今は大丈夫。もうドキドキしません。
なぜか？
頭の中にあるものを思い浮かべれば
相手の話に巻き込まれずに、ちゃんと
話を整理できるようになったからです。
これを思い浮かべて話をすれば
クレームというピンチがチャンスに
変わるんです。
頭に黄金の３分割を浮かべる
頭の中に思い浮かべるのは黄金の３分割。
これはやってみるとわかる、まさに黄金。
最初は声を荒げていたお客様も、こちらの
質問に順番に答えていく内に誤解が解けたり
納得されたり。逆にこちらの対応に感心されて、
さらなる受注を頂いたりします。
もし、あなたが仕事の中で、クレームという
ピンチをチャンスに替えていきたいとしたら。
あなたの頭に黄金の３分割を浮かべる
そんな方法を手に入れてみるのもいいかも
しれません。
扉が開く＝方眼ノート
黄金の３分割の力。
使った人からわかります。
そんな方法がだれでもできるノートがあります。
６時間の講座、実際のワークを通して
そんなノートがあなたにも身につきます。
小学校６年生の受講者の方から
７２歳の受講者の方までおられます。
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